Piszesz na czacie, wysyłasz e-mail lub dzwonisz pod +48 22 670 51 26 — zespół odpowiada 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Napisz do nasBezpieczna rejestracja, szyfrowanie TLS 1.3
Wypłacono dzisiaj
844 491 zł
2 078 Graczy online
MGA/B2C/698/2005, audyt GLI i BMM Testlabs
Średni czas wypłaty 28 minut, maksymalna kwota 84 000 zł
Szyfrowanie TLS 1.3, 11 metod płatności w tym BLIK
Niezależnie testowane · Audytowane co miesiąc
Gdzie napiszesz, gdy potrzebujesz człowieka
Po przeczytaniu wiesz, który kanał da odpowiedź najszybciej w Twojej sprawie.
Chcesz porozmawiać od razu?
Najlepszy przy sprawach bieżących: bonus, gra, logowanie. Konsultant odpisuje zwykle do pięciu minut, także w nocy i w weekend, gdy inne kanały są zajęte.
Wybierz go przy sprawach, które potrzebują załączników: dokumenty, wyciągi, opis reklamacji. Odpowiedź przychodzi zwykle w sześć godzin — piszesz na [email protected].
Telefon sprawdza się, gdy wolisz głos i szybkie wyjaśnienie. Dzwonisz pod +48 22 670 51 26 (czas CET) i zwykle czekasz na połączenie około trzech minut.
Organ nadzorującyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/698/2005
Wsparcie
Pomoc w problemachAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Wyłączonych Graczy
Niezależnie testowane · Audytowane co miesiąc
Seven Casino odpowiada na reklamację pisemnie
Najczęstsza obawa: że sprawa utknie bez odpowiedzi i bez śladu w korespondencji.
Twój opis sprawy
Opisz sprawę na adres [email protected], podając datę, kwotę i numer transakcji. Odpowiedź przychodzi pisemnie, więc masz dowód ustaleń.
Seven Casino nadaje numer zgłoszenia
Zgłoszenie dostaje numer referencyjny, który warto zapisać. Z tym numerem pytasz o status, a konsultant widzi całą dotychczasową wymianę zdań.
Poproś o eskalację
Poproś o eskalację do kierownika, jeśli odpowiedź nie rozwiązuje sprawy. Przełożony sprawdza korespondencję od początku i podaje własne stanowisko na piśmie.
Seven Casino i nadzór na Malcie
Seven Casino działa na licencji Malta Gaming Authority, więc po wyczerpaniu drogi reklamacyjnej możesz zwrócić się do tego organu nadzoru. Zachowaj całą korespondencję z supportem.
Nie wiesz, do kogo napisać
Kiedy sprawa trafia do właściwego działu
Ta tabela usuwa obawę, że wiadomość zginie w ogólnej skrzynce albo trafi do złego działu.
Zbierz to w jednym miejscu, bo konsultant i tak o te dane zapyta.
numer konta gracza
adres e-mail z rejestracji
identyfikator transakcji z historii
zrzut ekranu z komunikatem błędu
krótki opis sprawy jednym zdaniem
Bez zbędnych pytań
Twoja sprawa nie została rozwiązana po pierwszej rozmowie
Najczęstsza obawa graczy z Polski: czy po pierwszej odpowiedzi zostanę sam ze sprawą.
trustJak długo czekam na odpowiedź, jeśli pierwsza mnie nie satysfakcjonuje?+
Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację do przełożonego i podaj numer zgłoszenia z poprzedniej rozmowy. Nadal nic? Wyślij skargę na [email protected], a potem złóż wniosek do Malta Gaming Authority. Odpowiedzi szukaj w ciągu sześciu godzin.
trustCzy mogę skontaktować się z pomocą w nocy i w weekend?+
Tak. Zespół pracuje przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, bez przerwy na weekendy i święta. Dzwoniąc pod +48 22 670 51 26, usłyszysz zwykle pierwszą odpowiedź w ciągu trzech minut, a na czacie w ciągu pięciu minut. Czas liczony jest według strefy CET.
trustDlaczego moje drugie konto zostało zamknięte?+
Zamknięcie konta wystarczy zgłosić z adresu e-mail użytego przy rejestracji, a pomoc spisze dyspozycję bez pytań o powody. Jeśli gra przestała być rozrywką, poproś od razu o samowykluczenie, które blokuje dostęp również do kolejnych kont. Duplikat konta jest zamykany, bo obowiązuje zasada jednego konta na gracza.
trustW jakich językach mogę porozmawiać z pomocą?+
Rozmowa prowadzona jest po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku, więc gracz z Polski nie musi tłumaczyć sprawy na język obcy. Wybierz kanał, w którym czujesz się swobodnie, i podaj numer konta od razu w pierwszej wiadomości. Godziny pracy podajemy w strefie CET, tej samej, w której liczysz czas w Polsce.
trustKiedy weryfikacja konta zostanie zakończona?+
Standardowa weryfikacja zajmuje do sześciu godzin od chwili, gdy dokumenty trafią na [email protected]. Potrzebny jest dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz zrzut ekranu z portfela elektronicznego. Komplet wysłany w jednej wiadomości skraca cały proces, a braki w dokumentach wydłużają go o kolejkę ponownej kontroli.
trustJak szybko dostanę kopię swoich danych osobowych?+
Kopię danych otrzymasz po napisaniu na [email protected] z adresu konta, a odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu sześciu godzin. Wniosek o usunięcie danych rozpatrujemy tak samo szybko, choć dane wymagane przepisami o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy musimy zachować przez czas wskazany w prawie. W wiadomości podaj, czego dokładnie dotyczy żądanie.
Seven Casino: godziny i tempo
Kiedy odpowiada support Seven Casino
Po tej tabeli wiesz, na którym kanale doczekasz się odpowiedzi najszybciej.